Seguimiento de reparación
Seguimiento de reparación: tu cliente ve en qué está su vehículo
El seguimiento de reparación de TallerYa es un link que el taller le comparte al cliente para que vea en qué etapa está su vehículo, sin llamar por teléfono. La página se arma sola con el estado de la orden de trabajo: recibido, diagnóstico, presupuesto, repuestos, reparación, control de calidad y listo para retirar.
- En cursoService de 60.000 kmAB 123 CDGómez
- Esperando repuestoPastillas y discos delanterosAC 456 FGRamírez
- ListoAlineación y balanceoAD 789 HJPereyra
Las llamadas de "¿cómo va mi auto?"
Cada vehículo que está en el taller suele generar más de una consulta del cliente. Alguien tiene que dejar lo que está haciendo, ir a preguntar al mecánico y volver al teléfono. Muchas veces la respuesta es la misma que ayer: estamos esperando un repuesto.
El cliente no llama porque desconfíe. Llama porque no tiene otra forma de saber. Si la información existe en el sistema del taller, se la podés mostrar.
Un link que se actualiza solo
Desde la orden de trabajo el taller activa el seguimiento y comparte el link con el cliente. La página muestra el estado actual en una frase clara, como "Estamos esperando repuestos" o "Tu auto está listo para retirar", y la línea de etapas con la fecha de cada una.
Las etapas salen de lo que el taller ya hace en el sistema: cuando se manda el presupuesto, cuando el cliente lo aprueba, cuando la orden pasa a en proceso o a control de calidad. Nadie tiene que actualizar el seguimiento a mano.
Las etapas que ve el cliente
Solo aparecen las etapas que corresponden a ese trabajo. Si no hubo que esperar repuestos, esa etapa no se muestra.
Recibido en el taller
Con la fecha en que se abrió la orden.
En diagnóstico
Mientras el taller revisa el vehículo.
Presupuesto enviado y aprobado
Con las fechas de envío y de respuesta, si hubo presupuesto.
Esperando repuestos
Solo si la orden pasó por esa espera.
En reparación y control de calidad
Cuando el trabajo arranca y cuando se revisa antes de entregar.
Listo para retirar y entregado
Con el aviso de que puede pasar a buscarlo.
Lo que el taller controla
Novedades para el cliente
El taller puede publicar novedades con texto y marcar qué fotos del trabajo ve el cliente. Las demás quedan internas.
Datos cuidados
La página muestra la patente parcial y el nombre de pila del cliente, no sus datos completos.
Link revocable
El taller puede regenerar o revocar el link en cualquier momento. Después de la entrega, el link deja de mostrar el seguimiento a los 30 días.
Contacto directo
Si el taller cargó su WhatsApp, el cliente lo tiene a mano desde la misma página.
Cuándo conviene activarlo
Conviene activar el seguimiento en los trabajos que llevan más de un día: una reparación de motor, un trabajo que espera un repuesto o uno que depende de que el cliente apruebe el presupuesto. En un service de una hora, el aviso de que está listo suele alcanzar.
El seguimiento también ordena al taller. Si el estado de la orden está al día, el cliente ve lo mismo que ve el dueño en el tablero. Por eso funciona mejor cuando el mecánico usa el reloj por tarea desde el celular y la recepción registra la respuesta del presupuesto apenas llega.
Por qué el link no se puede encontrar en Google
Cada link de seguimiento es único y largo, y la página está marcada para que los buscadores no la indexen. Solo la ve quien tiene el link. Lo mismo pasa con los links de presupuesto, de checklist de recepción y de comprobantes de cobro.
Preguntas frecuentes
¿El cliente tiene que descargar una app?
No. El seguimiento es un link que se abre en el navegador del celular, sin cuenta ni contraseña.
¿Hay que actualizar el seguimiento a mano?
No. Las etapas salen del estado de la orden de trabajo y del presupuesto. Lo único que el taller agrega a mano, si quiere, son novedades con texto y las fotos que decide mostrar.
¿Qué datos del cliente se ven en la página?
El nombre de pila, el vehículo y la patente parcial. No se muestran el teléfono, el documento ni el apellido.
¿Hasta cuándo funciona el link?
Mientras el vehículo está en el taller y hasta 30 días después de la entrega. Si la orden se anula, el seguimiento termina. El taller también puede revocarlo antes.
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